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Métricas de vendas: o que acompanhar toda semana
Sem números, a equipe trabalha muito e não descobre o que mudar. Com números demais, ninguém olha. Estas são as métricas de vendas que cabem numa reunião curta e mostram onde agir.
Atualizado em
Poucas métricas, bem lidas
O objetivo de medir não é fazer relatório bonito. É responder três perguntas: estamos atendendo bem quem chega? Em que etapa os clientes desistem? De onde vêm os melhores clientes? Tudo que não ajuda a responder isso pode esperar.
As métricas essenciais
| Métrica | O que mostra | Se estiver ruim |
|---|---|---|
| Tempo da primeira resposta | Quanto o cliente espera para ser atendido | Colocar IA na primeira resposta e rever a escala |
| Contatos novos por origem | Quais canais trazem gente | Rever investimento nos canais fracos |
| Conversão por etapa do funil | Onde as pessoas desistem | Atacar a etapa com a maior queda |
| Propostas sem retorno | Follow-up que não aconteceu | Organizar a cadência de retomada |
| Ligações atendidas e resultado | A produtividade no telefone | Rever horário, lista e roteiro |
| Motivo de perda | Por que o cliente não comprou | Agir sobre o motivo que mais aparece |
Repare que nenhuma delas depende de alguém montar planilha no fim do mês. Se o CRM está ligado ao WhatsApp e ao telefone, esses números saem do próprio uso do dia a dia.
A reunião de segunda-feira
Uma reunião curta, de meia hora, com a equipe de vendas e os números da semana anterior. Um roteiro simples:
- Como foi o atendimentoTempo de primeira resposta e contatos que ficaram sem retorno.
- Onde o funil travouA etapa com mais queda e três exemplos reais de cards parados.
- O que vamos mudarUma ação só, com responsável e prazo. Na semana seguinte, conferir se funcionou.
Uma mudança por semana, medida de verdade, vale mais que dez ideias soltas.
O motivo de perda é ouro
Toda venda perdida deve ter um motivo escolhido numa lista curta: preço, prazo, comprou do concorrente, não tinha necessidade, não respondeu mais. Em poucas semanas, o padrão aparece. Se "não respondeu mais" lidera, o problema é follow-up. Se "preço" lidera, talvez falte mostrar valor antes de mandar a proposta.
Armadilhas comuns
- Olhar só o faturamento. Ele mostra o resultado, mas não mostra onde mexer.
- Comparar vendedores sem contexto. Quem recebe contatos de origens diferentes tem resultados diferentes.
- Medir e não agir. Número sem decisão é só curiosidade.
- Mudar tudo de uma vez. Fica impossível saber o que funcionou.
Para entender a estrutura que gera esses números, volte ao funil de vendas.
A plataforma que recomendamos
Números que saem do próprio atendimento
Na CINNDI, conversas, ligações e o funil de vendas ficam no mesmo lugar, então os relatórios de atendimento, ligações e campanhas mostram o que aconteceu de fato, sem planilha paralela.